murphy28的部落格

從小護士變身上億身價的神鬼業務，張秀滿不藏私告訴你：
身懷絕技的業務高手如何開發顧客、和客戶變朋友，讓客戶永遠跟著你！

　　★繼暢銷書《恐怖ㄋㄟ！這樣就能開發客戶！》《嚇人ㄋㄟ！賣什麼都成交》後，最新力作。

　　神鬼業務張秀滿告訴你，銷售高手最怕別人知道的祕密！

　　*人緣就是你的養老基金。但為什麼你的客戶緣不好？客戶不回流？
　　*一句話，讓你快速與客戶拉近距離！
　　*有些舊觀念不能用，有些老方法要活用！
　　*說錢的壞話，就別怪錢離開你！
　　*頂尖業務高手如何「養客」？如何培養死忠客戶？
　　*如何打造自己專屬的祕密吸客法？
　　*名片改一下，讓人記得你！
　　*為什麼免費比貴重禮物還有效？
　　*反差效應，你曾經運用過嗎？
　　*被拒絕時，如何回應為自己再製造機會？
　　*如何栽培自己，讓自己從優秀業務變成發展組織型的主管？

作者簡介

張秀滿

　　縱橫業務領域十五年，從業務生手、業務高手，變成知名大企業的講師。賣過的東西從保養品、高級別墅到健康產品等，種類繁多。

　　她在銷售保養品時，曾經創下總公司沒貨，需全省調貨的紀錄──這也讓她更了解女人的需要；她銷售別墅時也創下「一人賣出十八棟高價別墅」的成績──這讓她學到有錢人的消費特性。

　　進入傳銷界後，她所銷售的產品雖然是無形的「健康檢查」，但因著擅長陌生開發及業務技巧，她的團隊及業績也令人刮目相看，往往占公司前三大，《傳銷雜誌》更將她攬為旗下專欄作者。

　　目前，她是「岱韋企管顧問有限公司」的負責人，並活躍於講台與教育訓練上，連全球排名前五大的天獅集團，都聘她為教育總顧問。她最擅長陌生開發、銷售技巧、人際關係及教育訓練，近十年來在東南亞的演講場次已經累積至兩千五百場。

　　著有《恐怖ㄋㄟ，這樣就能開發客戶》《嚇人ㄋㄟ！賣什麼都成交》，均為商業類暢銷書。

<自序>

做自己生命中的導演

午夜十二點，我在Facebook上放了一段話：
天上下雨，地上滑； 自己跌倒，自己爬。
命運若是安排敵人給你，是為了讓你超越自己；
命運若是安排你倒下，是為了讓你站得更穩；
命運若是安排你迷路，是為了讓你找到新路。
每一個厄運的背後，事實上都隱藏著祝福；
這並不是什麼厄運，而是要轉運了！

很多人問我，為什麼總是可以寫出這麼激勵人心的話語。

因為我從存款僅百，到身價上億的過程，都是一篇篇酸甜苦辣累積而成的故事。

我，從護理人員到金牌業務、從成立企管顧問公司為企業訓練人才到出書，無論是內勤或外務、小職員或老闆、學生或講師的身分，我都經歷過，也更能體會大家的心情。

在這麼多年的工作經歷中，我發現，不管你目前有沒有工作、從事的是哪一個行業、職務為何，無論你是一家之主或是家庭主婦，最重要的是要「當自己生命的導演」。尤其身為業務人員，更要幫自己建立一個別人拿不走的身分。

在演講、企業訓練時，我接觸最多的就是業務人員，發現大家最重視的問題都指向「如何讓業績更好」。業績，是業務人員的生命。業績來自於客戶，只要客戶多，並且回流，還會為你介紹更多客戶，創造更多的回流......那麼接下來，你所要面對的，就是「客戶管理技巧」，而不再擔心業績不好。 那麼，要如何讓客戶回流、且願意為你介紹客戶呢？

「知己知彼，百戰百勝」—你需要先找到業績不好的原因，檢視自己是否不小心踩到客戶最討厭的地雷而不自知。

確定沒被客戶討厭後，接下來，就是學習吸客、養客秘訣了。

在本書中，我會舉出許多的故事和例子告訴大家，頂尖業務高手到底如何「養客」？如何培養死忠客戶？如何讓客戶主動為你介紹更多客戶？還要告訴你與客戶相知相惜的方法。有朝一日，你會有自己的夥伴（或者你已經有了組織），在書的後半，我也要告訴你團隊經營最重要的事。

只要你對業務有興趣、對人有興趣，現在業績不好並不代表永遠如此，只要你願意閱讀本書，並持續使用書中的方法，有朝一日，你將不再擔心沒客戶或業績停滯，而是要追著我問客戶管理的技巧了！

親愛的讀者朋友們，請： 把自己當成一份事業 把自己當成個人品牌經營 建立自己的風格與專業 創造自己名號的價值 做自己的經紀人、發言人 擁有自己獨特風格的祕密工廠 讓自己功力暴增，成為發電廠 在人生的旅途上，我們約好，這輩子要當自己生命的導演喔！ PS：我的Facebook「秀滿心語」，隨時歡迎你的光臨！

第一章 業績沒起色，是有原因的

沒業績？ 業績日漸下滑？ 業績停滯不前？ 總是差一點點，就達陣？ 如果你有這些問題，請檢視自己是否在不知不覺中抱持了阻礙你業績成長的信念，並學著轉換方向，輕鬆掌握提升業績的關鍵。

你還在用過時的觀念做業務嗎？

你覺得自己很認真，但業績卻一直沒有太大的起色嗎？ 你從事業務工作多年，最近卻總是「掉漆」嗎？ 那麼請趕快確認一下，你是否還在用過時的觀念從事業務工作呢？

別再留戀「我以前」的口頭禪

有一次，我幫一家公司訓練業務員，一個星期下來，小琪的業績，一直在同期業務員之中掉車尾。

和小琪一對一面談時，我發現小琪最大的問題在於時間不夠，她常常會做一些花時間卻不見得有效果的事。比如，她只願意使用電話與陌生人聯絡，對於使用Facebook做陌生開發，則完全排斥。

「我以前就是做電話開發的！」小琪認為，這個方法在過去管用，現在當然也可以，卻忽略了現在是個低頭族的時代，加上電話行銷普及，電話陌生開發成功的機會不如從前，而使用Facebook聊天，則有機會「一回生、二回熟」，一旦見面更有話聊，「三回變朋友」的成功率也跟著提高。

從Facebook做陌生開發，是一件最不耗時的方法，有時甚至不需要見面就能成交，偏偏小琪完全排斥這個新方式，只願意使用自己熟悉的電話行銷，難怪時間總是不夠用，業績也上不來。

不只是小琪，我發現許多業務員在業績不如從前時，總是不願意正視自己的方法和觀念，尤其是「過去很好用、現在卻已經不符合時代趨勢」的觀念。

過期的食品不能吃，過期的觀念當然也不能用！十年前的技巧和方法，和現在肯定不同，時代一直在進步，即使是業務工作，也要與時並進，才不會被淘汰。所以，不只手機要汰舊換新，業務人員更要不斷的吸收新的知識，不斷的求新求變。

以前，我的名片管理都是用手寫；現在，用電腦進行名片管理則快多了。